Assistente de SAC | Contagem | Presencial

Buscamos um Assistente de SAC dinâmico, analítico e focado em resultados para integrar nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Nossos canais de vendas operam em ritmo acelerado e o profissional será peça-chave na construção de uma experiência positiva para o consumidor, além de atuar diretamente na reversão de cancelamentos e na mitigação de prejuízos com trocas e devoluções.

Se você tem energia, boa comunicação e domina as rotinas do e-commerce nos principais marketplaces do mercado, esta vaga é para você!

• Atendimento de Alto Volume: Realizar atendimento receptivo (média de 200 chats/dia) com agilidade, empatia e cordiabilidade, garantindo a excelência na comunicação.

• Gestão e Proteção da Receita: Atuar estrategicamente na negociação e reversão de cancelamentos, além de propor soluções para reduzir o impacto financeiro de devoluções e reembolsos.

• Operação de Marketplaces: Gerenciar mediações e chamados nos canais oficiais: Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon e Kabum.

• Registro e Controle de Dados: Documentar com precisão e rigor metodológico todas as ocorrências de troca, garantia e reembolso no sistema interno (Sysemp).

• Interface Interna: Manter comunicação fluida com as equipes de Logística e Expedição para resolução rápida de divergências de transporte e pós-venda.

• Melhoria Contínua: Acompanhar métricas operacionais (SLAs, satisfação, taxa de cancelamento) e sugerir otimizações nos processos de atendimento.